查看详情>> 带着问题学习与探讨；给学员三个自问： 1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？ 2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？ 3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益？   课后思考三个问题： 1：在成本不断上涨的今天，你公司如何应对？ 2：您企业对于资产管理是否达到最大利用率？ 3：您与您的客户是否已达成“共赢”？ 主题一：物业行业现状与发展趋势 第一部分  直面现实 把握趋势 突破困局 1.传统物业生存之现状 2.新型物业多元化经营4个必要 3.如何看待和把握物业发展的新趋势 主题二：增值服务的价值和市场需求分析 第二部分  社区经济：下一个20年的金矿 1. 什么是社区经济 2. 社区经济模式下的资源配置 3. 利用终端优势，打造利益共同体 4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商 l 设计前端，迅速集成，首占总包地位 l 针对不同物业的区位、类型、服务对象提供     差异性服务 l 消费方式的改变引出的体验诉求 5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求 l 面向全体社区居民便民利民社区服务体系 l 案例：万科物业多元化便民利民服务分享 l 面向特殊群体“社会福利” 社区服务体系 主题三：智慧社区与传统社区的比较分析 第三部分  智慧社区： 传统物业管理与智慧社区的完美邂逅 1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富 2.传统社区VS智慧社区 3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代 4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理 5.智慧社区模式下物业管理的日常运作 6.智慧社区模式下的财富模式 l 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点 l 网上商城活动 、电子商务运营 7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享 主题四：新形势下，物业如何转型? 第四部分  行业转型：自我革新还是被同行“革命”？ 1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？ 2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？ 3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建 l 业主的便利优势Ø l 商家的增收优势Ø 物业管理企业的成本优势Ø 4.革新所需的四大技术关键 l 移动互联技术对物管行业的影响 l 云计算技术在物管行业的应用 l 大数据技术在社区电子商务中的应用 l 物联网技术在物业开发经营全产业链的综   合应用 案例：物联网技术下的X科技地产项目Ø 5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析 主题五：创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享 第五部分、模式创新：扭亏为盈的“最后机会” 1.新模式下社区平台5大系统的构建 l 网上物业服务系统的构建 l 客户关怀系统的构建 l 门户网站系统的构建 l 社区交流系统的构建 电子商务系统的构建 2.案例：“微”时代背景下的小区管理 3.国内标杆企业智慧社区的成功试水 l 案例：万科物业智慧社区创新经营与分享 案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享 4.其他创新经营模式分享 l 中航物业经营模式创新分享 l 卓达物业经营模式创新分享 上海明华物业经营模式创新分享 主题六：增值新途径与成功经验探讨 第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营 1.成功物业租赁管理 案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控 2.物业设备设施的综合管理与升级改造 3.物业企业投融资管理 案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎 4.国内外物业资产管理成功经验借鉴 l 案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享 案例：世界五大行资产管理经验借鉴 主题七：万科物业25年成长实例与创新服务 第七部分万科物业增值服务DNA解码及其体系建立 1.万科物业的成长之路 品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段 2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业DNA分享 l 万科：专业化+规范化+透明化=万科化从   “建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” l 龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜” l 金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家 服务企业 远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生 3. 万科物业增值服务解码 主题八：物业创新盈利模式建立服务要求 第八部分  开展物业增值服务必备三大“软件” 1、标准化的服务流程管理 l 物业服务标准化流程的实施、建立标准化服 务形象 l 推行标准化服务流程、形成标准化质量管理    体系 打造职业化的服务团队 2、高效的投诉处理机制 l 建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟 通的原则 l 有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧 3、高效团队建设 l 做一个有亲和力的职业经理人 l 做一个己达达人的职业经理人 l 增加经营收入 l 向海底捞学习，增加员工的归属感 l 建立高凝聚力管理团队 l 服务型管理者领导力不八项修炼