门店发展攻略
发布日期:2015-07-20浏览:1769
门店是一个新生事物,它确实与原来的业务开拓方式不同,根据前期 的经验及门店的特点,提出如下门店发展攻略 ,为 门店的建设和业务开拓提供思路 。
一、善于建立互利双盈的合作关系
1、与社区居委会及物业建立长期合作伙伴关系
居委会的主要工作是与居民互动 ,为居民服务,他们的工作人员经常深入居民家中开展工作。社区正在开展网格化管理,就是安排一个人负责一个楼或两个楼,他们对这些楼中居民的情况了如指掌,我们可以与他们发展长期合作关系。
切入点:协助社区开展相关工作,给社区工作人员赠送礼品,协助社区开展相关活动,尽可能的支持社区工作,与社区书记建立长期友谊。
效果:社区在入户时会帮我们宣传业务,为我们进行客源摸底,社区也会成为居民服务的联系站,为我们进行很好的口碑宣传,成为我们的战略合作伙伴。
在物业方面我们也有许多工作,如:我们为居民服务家财险及家庭责任险是为物业减轻工作压力。同时,物业对居民的情况也非常熟悉,我们通过与他们相互支持工作,获得保源,也可以得到他们帮助我们宣传业务,允许我们在电梯或其它地方张贴宣传海报。他们还可以帮助我们代办业务。
2、与社区内的相关协会、商业机构、单位建立战略合作关系。
当今社会,已不再是一个单打独斗的社会,我们要重视与社区内的相关商业机构建立长期战略合作关系,互利双盈。如与社区内的商业协会、伹乐部、车友会等建立合作模式,谋求共同发展。如社区的洗车场,我们可帮助他们介绍顾客,他们可以帮助我们宣传业务。再如社区内的修车店、4S店、旅游公司、培训机构等,甚至一些服装专卖店,我们也可与他们相互交换客户信息,相互支持业务发展。
积极加入社区内的不同团休,或尽力争取成为社区团体中的灵魂人物,在其中发挥组织或协调作用,利用团体推销自己,推销门店。
3、与社区内的重要居民搞好关系
社区内的重要居民,我们要与他们用心搞好关系。如社区内的无形领袖、社区内的重要领导、社区内的大企业老板和有影响力的重要客户等,我们要与他们建立很好的关系,发挥其辐射和示范作用,他们将是我们开发社区保源的重要踏板。
4、各店互相支持,提高整体效应
各店之间要加强联系,紧密配合,提高市场整体竞争力,增强团队效应。
二、巧妙宣传
1、注意散发名片
要在社区内广泛散发名片,名片一者宣传了我们,二者当居民有业务需要时,如果他没有相关的业务朋友,虽然他们不认识我们,他们也会给我们打电话,我们便会获得了业务。
2、低成本,高效能宣传
宣传中我们要注意方法,要坚持低成本,高效能的宣传策略,往往高成本不一定能带来高效能。如我们在社区张贴海报,过年送印有我们社区业务标识的福字或对联,赠送一些印有我们社区业务字样的小礼品等。在社区停车场门口发宣传单,利用战略合作伙伴的职场进行低成本宣传,如在他们的职场放一些我们的宣传折页。
3、通过不同渠道与居民互动
如在社区QQ论坛中与居民交流,成为虚拟社区中的活跃分子,提升影响力,树立社区和个人形象。
4、经常组织活动
要有意策划组织一些活动,提高门店的影响力,如联合社区组织灯迷、养生讲座、车辆保养讲座、开业典礼、赞助社区开展联谊会、组织车友会等,提高门店的人气。
5、要做好时刻被客户暗访的心里准备
客户入业务前,会对你的门店进行暗访。若满意,他们则服务,苦不满意,则会走掉,有时,你甚至会失去一个大客户。他们会暗访哪些方面:一、你的专业能力,也就是你对产品及服务等相关问题是否能对答如流,你的门店是否干净整洁,你们的礼仪是否规范,因为我们面对的是城市客户,他们的要求会更高。店长及内勤要加强学习和培训,要专业精通。
要对店长和内勤进行培训,要了解各险种的主要内容,及常见的理赔和服务、竞争对手的情况、公司的整体服务流程及销售技巧的学习。不然的话,你在社区客户心目中的地位会马上下降。公司也要将我们的相关产品进行精简培训,也就是将每个险种的精髓拿出来给门店经理及内勤培训,不要照本宣科。门店人员要终身学习,我们要面对不同的客户,与不同的人沟通,只有我们终身学习,才会在面对不同客户时,什么都能和他聊,提高个人魅力。
6、要打造个人品牌
我们既要宣传公司品牌,也要通过我们的真诚服务,打造个人品牌。让社区居民只要一想起入业务,就要想到你。
要注意为人做事,树立“时刻帮助他人”的意识,在社区内树良好的职业道德形象,产生良好的口碑效应,形成“入业务就找你(店长)的良好效应”,如一旦客户多交了钱而他们自己还不知道,我们要将多余的现金还给他们,要帮助需要帮助的客户,不要为了收保费而服务,而要为了服务而服务,“暖心工程”了不得。
7、辐射性销售:收集辖区居民信息,每月月初批量发放信息,陆续引发居民投保。随着信息的多次发送,居民将一次比一次信任门店,由当初的试探性询问,到直接询价或购买。
三、营销策略
1、增值服务,吸引居民和保户
我们在营销中要经常思考一个问题就是“我能为你做什么”。如我们利用多层关系,创造条件,在门店内开设违章查询,代交罚款,帮助客户年检验车,协助客户购车咨询或支持(提供团购价,这样也会获得车商对我们的支持),在店内摆放一个电动擦鞋器等增值服务,
2、做好竟回业务,争取竞争主动权
我们在保源摸底清楚后,对于竞争对手公司销售的业务,我们更要用心服务,如提供业务咨询,当他们出险,积极协助他们理赔,对他们提供和我们保户一样的增值服务,进行“暖心战略”。
3、 鼓励转介绍,引发“滚雪球”效应
老客户虽然会信任和支持你,但只有不到1%的老客户会主动向你提供转介绍名单,所以转介绍成功的要点就是——争取主动,开口向客户提出转介绍要求。在真诚服务后,鼓励客户为我们转介绍,如说上一句话“朋友入业务找我”,并对经常帮助我们转介绍的客户根据情况给予回馈,如赠送礼品、宴请、帮助他们解决生活中的难题(如子女上学、孩子就业、红白喜事张罗等)。
转介绍的最佳时机:促成之后 、售后服务时。转介绍后,若客户提供的信息是有效信息,赠小礼品,若能成功销售,则对客户进行更大回馈。经常向客户发放门店名片和门店转介绍奖励说明书。
4、开展向居民发放小礼品换客户信息的活动。
5、巧借事件或形势展业:当社区中发生火灾后积极防火产品,当社区中流传一件事情时积极跟进相关业务。
6、要注意资源换资源:我们的保户信息,我们的理赔送修、介绍,我们的门店,我们的客户人脉,本身就是一个很好的资源。我们要注意发挥好这些资源,与相关单位和个人进行双盈互动。如手机店、房屋中介、车行等进行信息、业务互相推广等合作。
四、要灵活增员:注意在每个楼、每个社区发展联络员,让他们成为我们的得力助手;要积极增员,挖掘社区中善长销售的人员做我们的兼职销售人员,为我们门店的壮大服务;做好交叉销售,我们要与社区内的寿险营销员建立长期合作关系,我们与他们互相代办或支持业务,交换客户信息,从而共同获得业务发展。
五、避免做法
1、要主动出击,不要在社区建成后等客户上门,因为业务是一个需要推销的产品,要主动出击。不然的话,门店的发展只会是纸上谈兵,只会落得门庭冷落鞍马稀。
2、不要在社区内部开门店,不容易成功,要在繁华的社区路边建店。
总之,门店工作在国内及人保来说是一个新生事物,我们要保持创新精神,与时俱进,注意巧借力,发挥标杆效应,才会创造良好的经营业绩。
一、善于建立互利双盈的合作关系
1、与社区居委会及物业建立长期合作伙伴关系
居委会的主要工作是与居民互动 ,为居民服务,他们的工作人员经常深入居民家中开展工作。社区正在开展网格化管理,就是安排一个人负责一个楼或两个楼,他们对这些楼中居民的情况了如指掌,我们可以与他们发展长期合作关系。
切入点:协助社区开展相关工作,给社区工作人员赠送礼品,协助社区开展相关活动,尽可能的支持社区工作,与社区书记建立长期友谊。
效果:社区在入户时会帮我们宣传业务,为我们进行客源摸底,社区也会成为居民服务的联系站,为我们进行很好的口碑宣传,成为我们的战略合作伙伴。
在物业方面我们也有许多工作,如:我们为居民服务家财险及家庭责任险是为物业减轻工作压力。同时,物业对居民的情况也非常熟悉,我们通过与他们相互支持工作,获得保源,也可以得到他们帮助我们宣传业务,允许我们在电梯或其它地方张贴宣传海报。他们还可以帮助我们代办业务。
2、与社区内的相关协会、商业机构、单位建立战略合作关系。
当今社会,已不再是一个单打独斗的社会,我们要重视与社区内的相关商业机构建立长期战略合作关系,互利双盈。如与社区内的商业协会、伹乐部、车友会等建立合作模式,谋求共同发展。如社区的洗车场,我们可帮助他们介绍顾客,他们可以帮助我们宣传业务。再如社区内的修车店、4S店、旅游公司、培训机构等,甚至一些服装专卖店,我们也可与他们相互交换客户信息,相互支持业务发展。
积极加入社区内的不同团休,或尽力争取成为社区团体中的灵魂人物,在其中发挥组织或协调作用,利用团体推销自己,推销门店。
3、与社区内的重要居民搞好关系
社区内的重要居民,我们要与他们用心搞好关系。如社区内的无形领袖、社区内的重要领导、社区内的大企业老板和有影响力的重要客户等,我们要与他们建立很好的关系,发挥其辐射和示范作用,他们将是我们开发社区保源的重要踏板。
4、各店互相支持,提高整体效应
各店之间要加强联系,紧密配合,提高市场整体竞争力,增强团队效应。
二、巧妙宣传
1、注意散发名片
要在社区内广泛散发名片,名片一者宣传了我们,二者当居民有业务需要时,如果他没有相关的业务朋友,虽然他们不认识我们,他们也会给我们打电话,我们便会获得了业务。
2、低成本,高效能宣传
宣传中我们要注意方法,要坚持低成本,高效能的宣传策略,往往高成本不一定能带来高效能。如我们在社区张贴海报,过年送印有我们社区业务标识的福字或对联,赠送一些印有我们社区业务字样的小礼品等。在社区停车场门口发宣传单,利用战略合作伙伴的职场进行低成本宣传,如在他们的职场放一些我们的宣传折页。
3、通过不同渠道与居民互动
如在社区QQ论坛中与居民交流,成为虚拟社区中的活跃分子,提升影响力,树立社区和个人形象。
4、经常组织活动
要有意策划组织一些活动,提高门店的影响力,如联合社区组织灯迷、养生讲座、车辆保养讲座、开业典礼、赞助社区开展联谊会、组织车友会等,提高门店的人气。
5、要做好时刻被客户暗访的心里准备
客户入业务前,会对你的门店进行暗访。若满意,他们则服务,苦不满意,则会走掉,有时,你甚至会失去一个大客户。他们会暗访哪些方面:一、你的专业能力,也就是你对产品及服务等相关问题是否能对答如流,你的门店是否干净整洁,你们的礼仪是否规范,因为我们面对的是城市客户,他们的要求会更高。店长及内勤要加强学习和培训,要专业精通。
要对店长和内勤进行培训,要了解各险种的主要内容,及常见的理赔和服务、竞争对手的情况、公司的整体服务流程及销售技巧的学习。不然的话,你在社区客户心目中的地位会马上下降。公司也要将我们的相关产品进行精简培训,也就是将每个险种的精髓拿出来给门店经理及内勤培训,不要照本宣科。门店人员要终身学习,我们要面对不同的客户,与不同的人沟通,只有我们终身学习,才会在面对不同客户时,什么都能和他聊,提高个人魅力。
6、要打造个人品牌
我们既要宣传公司品牌,也要通过我们的真诚服务,打造个人品牌。让社区居民只要一想起入业务,就要想到你。
要注意为人做事,树立“时刻帮助他人”的意识,在社区内树良好的职业道德形象,产生良好的口碑效应,形成“入业务就找你(店长)的良好效应”,如一旦客户多交了钱而他们自己还不知道,我们要将多余的现金还给他们,要帮助需要帮助的客户,不要为了收保费而服务,而要为了服务而服务,“暖心工程”了不得。
7、辐射性销售:收集辖区居民信息,每月月初批量发放信息,陆续引发居民投保。随着信息的多次发送,居民将一次比一次信任门店,由当初的试探性询问,到直接询价或购买。
三、营销策略
1、增值服务,吸引居民和保户
我们在营销中要经常思考一个问题就是“我能为你做什么”。如我们利用多层关系,创造条件,在门店内开设违章查询,代交罚款,帮助客户年检验车,协助客户购车咨询或支持(提供团购价,这样也会获得车商对我们的支持),在店内摆放一个电动擦鞋器等增值服务,
2、做好竟回业务,争取竞争主动权
我们在保源摸底清楚后,对于竞争对手公司销售的业务,我们更要用心服务,如提供业务咨询,当他们出险,积极协助他们理赔,对他们提供和我们保户一样的增值服务,进行“暖心战略”。
3、 鼓励转介绍,引发“滚雪球”效应
老客户虽然会信任和支持你,但只有不到1%的老客户会主动向你提供转介绍名单,所以转介绍成功的要点就是——争取主动,开口向客户提出转介绍要求。在真诚服务后,鼓励客户为我们转介绍,如说上一句话“朋友入业务找我”,并对经常帮助我们转介绍的客户根据情况给予回馈,如赠送礼品、宴请、帮助他们解决生活中的难题(如子女上学、孩子就业、红白喜事张罗等)。
转介绍的最佳时机:促成之后 、售后服务时。转介绍后,若客户提供的信息是有效信息,赠小礼品,若能成功销售,则对客户进行更大回馈。经常向客户发放门店名片和门店转介绍奖励说明书。
4、开展向居民发放小礼品换客户信息的活动。
5、巧借事件或形势展业:当社区中发生火灾后积极防火产品,当社区中流传一件事情时积极跟进相关业务。
6、要注意资源换资源:我们的保户信息,我们的理赔送修、介绍,我们的门店,我们的客户人脉,本身就是一个很好的资源。我们要注意发挥好这些资源,与相关单位和个人进行双盈互动。如手机店、房屋中介、车行等进行信息、业务互相推广等合作。
四、要灵活增员:注意在每个楼、每个社区发展联络员,让他们成为我们的得力助手;要积极增员,挖掘社区中善长销售的人员做我们的兼职销售人员,为我们门店的壮大服务;做好交叉销售,我们要与社区内的寿险营销员建立长期合作关系,我们与他们互相代办或支持业务,交换客户信息,从而共同获得业务发展。
五、避免做法
1、要主动出击,不要在社区建成后等客户上门,因为业务是一个需要推销的产品,要主动出击。不然的话,门店的发展只会是纸上谈兵,只会落得门庭冷落鞍马稀。
2、不要在社区内部开门店,不容易成功,要在繁华的社区路边建店。
总之,门店工作在国内及人保来说是一个新生事物,我们要保持创新精神,与时俱进,注意巧借力,发挥标杆效应,才会创造良好的经营业绩。