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赵海云

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做任务?还是做结果?

发布日期:2015-07-28浏览:1508

客户给我们发工资,我们给客户提交结果。那么,到底什么才是结果呢?
拜访客户是不是结果?发传真是不是结果?90%的秘书,领导让他发传真,他嘟嘟把传真发过去了,任务就完成了。结果过了15之后,我们发现客户根本没有收到传真,发传真的结果是让对方准确无误地收到,而发传真只是个任务。
那么培训的结果是什么?培训本身一文不值,只有学以致用才值钱!帮助公司创造价值带来利润才是结果。拜访客户本身也一文不值,只有拿回订单才值钱。我们得出一个结论:在公司里面员工为什么不执行,执行不到位呢?真正的原因就是员工对做事的结果并不清楚。分清了结果与任务,是执行的开始!一个员工在做事情之前,你就要告诉他做这件事的结果是什么?只有分清了结果与任务,执行才会有结果。明确结果定义,是执行的开始!
如果我们把公司里面所有事情都按任务和结果清晰的分开,把结果做到统一。请问我们公司的管理水平能不能提高?我们的利润会不会提高?每一个事情的结果定义在每个人的头脑中都应该是统一的,那么企业中的沟通成本会大大降低,也会大大提高我们公司的执行力。
举例:沃尔玛“三米微笑”原则,在我们距离客户三米内,我们要微笑地对客户说:请问有什么可以帮助您?沃尔玛公司要求每个人都必须做到这一点,这就是结果导向,做结果的统一。请问您的企业员工在服务客户时,有明确的结果定义吗?每个人的结果定义都一样吗?每个结果定义都是客户想要的吗?把我们的员工与沃尔玛的员工做个比较,我们的员工是在做任务,还是结果?
到底什么才是真正的结果?
结果必须符合三个要素:1.有时间;2.有价值;3.可考核。
1.有时间
有时间就是要有完成任务的时间期限。作为管理者,在给下属布置工作的时候,一定要有完成此项任务的具体时间,如果没有时间期限,那么员工很可能就不会做,也不会主动提交结果。
2.有价值
结果是个客户提交的,所以提交的结果一定要以客户满意为准。只有客户满意的结果才会有价值,而不是你自己满意。
3.可考核
事情做没做,做到什么程度,一定要有考量,也就是可考核。凭什么说你做了,一定要有证据,有完成工作的见证资料,如工作报告、拜访记录、访谈录音等。
分清结果与任务,是执行的开始!

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