解密高效沟通技巧
发布日期：2015-07-29浏览：1260
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课程背景
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛•奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
大家现在从事的什么行业？------处理人际关系的行业！
好的沟通技巧和说服力可以让人处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事情你能做到，别人要花10年才能完成的目标，或许你3年就能完成，因为沟通及说服力可以帮你建立起良好的人际关系，获得更多的资源和机率，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持、协助和认可！课程对象
企业基础员工，中层管理干部，事业单位的办事人员基层干部等学员收获
从认识沟通到深刻理解魅力沟通的重要性，帮助员工提高和改善沟通习惯
掌握高效沟通原则和常规沟通技巧
掌握和领导、部门、同事的沟通技巧
掌握职场暗示沟通技巧
打造魅力沟通提高团队凝聚力，从而塑造和谐企业文化课程时长
6h H课程大纲
一、沟通的意义、目的、重要性
沟通是心、神、意的交流，是双方促成了解、信任和共识的过程。
沟通是一种能力，是一种对本身知识能力，表达能力，行为能力的表达！
沟通是把特定的信息、情感、思想向特定的某一个人或群体间传递
沟通品质决定了生命的本质
1、 沟通的听、说、看训练
1）：听
2）：问
3）：说
4）：看
2、沟通常用礼仪及赞美语言训练
1）：研讨会（沟通中常用的礼仪及赞美语言开发，每组10条）
2）：赞美语言训练（分组训练）
3）：PK大赛
二、有效沟通的原则
1、必须知道说什么，明确沟通的目的
2、掌握好沟通时间，必须知道什么时候说
3、做好角色认知，明白自己对谁说
4、必须知道怎么说，也就是沟通的技巧
三、有效沟通的四大心法
1）：心法一：镜面映现
2）：心法二：跟随和引导
3）：心法三：角色认知
4） 心法四：掌握技巧
四、有效沟通的三十六计
三十六计一一展现
五、高效沟通的原则（沟通练习）
沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”
六、职场全景沟通重要性
1、明白沟通与管理的关系
2、明白沟通技巧在日常管理中的重要性
3、和领导沟通、部门间沟通、和下属沟通
4、掌握运用企业全方位沟通建立的渠道
七、有效的和客户沟通，做好价值增长
了解顾客的真正需求，把握和客户交流的细节，超出客户的需求
课程结束
1、老师：重点知识回顾
2、学员：学习培训感悟与收获分享
3、企业领导：总结发言
4、合影：集体合影
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