前几天，一个公司的HR主管来找我，不为别的事儿，只为了公司里最大的老板要他开掉一个项目经理而苦恼，他来请教我要怎么处理此事．由于该公司先前在开掉另一个员工时，遇到不小的波折，导致公司与该名员工间弄得十分不愉快，而这样的情境也间接的在公司里传了开来，对现在仍在职的员工也产生了某些负面的影响．


在听完他的叙述后，我很快的了解一下那名即将被开革的员工的状况，以及被开掉的理由．大致上是因为绩效不如公司的期望，以及处理事情的方法上不尽周延，导致很多业务无法顺利推展与进行，因此老板决定要开掉他．由于距离老板期望的开革日期仅剩两天，所以他必须很快的告知该名员工，并且进行后续的处理程序，因此他不知道该如何启齿才好．


依据他所述的内容，我给他的建议是，在与该名员工进行会谈时，可以分为两个阶段来处理：第一个阶段是告知并化解负面情绪，可以先引导该名员工谈谈在公司工作的状况，以及是否遇到什么困难或者不顺心的情况，主要藉此机会先理解员工本身对于工作以及自我表现的认知，以作为一个记录与参考．当然，我特别提醒HR主管，在对方叙述的过程中，不要给予他任何的肯定或赞赏，而是以一种同理心的倾听方式，中性的去理解他所表述的内容．等到他说得差不多了，再来就从公司的角度，以及主管的期望来告诉他其实这中间存在著一些差距，公司对于这个职位有更高的期待与绩效呈现，藉以将现实状况展开来，让他慢慢理解到自己的某些认知与公司的目标存在著矛盾或落差，最好能让他觉得也许这份工作其实不大适合，不去否定他的能力，只是在这个职位上不相符．一般人听到这里，多半都立刻可以意识到接下来所面临的处境是会被开掉．成熟一点的人可能会理性面对，比较冲动一点的人可能就会有情绪化的举动出现；但不管是成熟或冲动，当下听到这个消息的时候，绝对都是很不好受的，因此我提醒这位HR主管，将心比心，这个时候千万不可以也情绪化的去应对，虽然这不是你造成的，但因为当下你是唯一与这位被开革的同事接触的窗口，尽可能将风暴锁在这个会议室里，让他释放负面的情绪，然后回归到理性与正面的想法．当然，手上握有的不适任证据或事实是最后的手段，能不搬上台面就尽量不要动用，等到这一阶段结束，如果没有太大的问题，在找时间就程序与手续上来办理人员的离开，就会在一个非情绪的情境下顺利完成了．当然，最好如果能在开掉他的时候，也帮他设想一下后路，比如推荐他几个可以去面谈的机会，或者是如果他需要推荐信之类的，公司会提供给他等等对他的将来有帮助的工具，那么就可以将原先的对立降到最低．


很可惜的是，他们没有一个制度给员工进行改善的机会，也就是PIP(Performance Improvement Plan)，这是一个给员工的警讯与调整的步骤，一方面告诉员工现在的危机，一方面试图在开掉员工前避免做出错误的决定．隔天，他喜孜孜的跟我说进行得很顺利，很感谢我给他的建议，十分受用．听完这话，我其实并没有觉得很开心，过去在职场中，作为主管的我，也遇到过许多次因为员工绩效不彰，或是公司营运上出现困难，而必须开掉员工的例子，每一次在进行这种面谈的时候，心里都不会太好受，毕竟这件事所代表的意义，就是断了一个家庭的经济来源，以及一个员工的未来，但从公司的角度而言，不能适才适用，把绩效拉起来，是无法生存下去的．因此，汰弱留强，是一个主管一定会面对到的课题，似乎不得不去面对．


在这个案例中，我认为一开始应该与员工面谈的是他的老板而非HR主管，当然，这与公司的制度是有关系的，如果公司的组织设计是让HR全权负责人员的选育留用，主管只负责用人，不负责人员的管理，发展与升迁，那么由HR出面是合理的．但如果主管不仅仅是用人，还必须负责管理，规划与培育人才，那么，当员工表现不好必须被开革时，主管应该是第一个告诉他的人．我们试想一下，当人才进行公司时，是由某个主管面试认可后经由HR通知进入公司服务的，同时在这位主管的安排下进行各项工作与任务，长时间的相处，绩效与表现都是主管看在眼里的，怎么到了要开革的时候，出现了一位HR主管来通知．这就好比一个主人用大花轿迎娶了一位美娇娘，两人朝夕相处，不管相处的是如胶似漆还是相敬如冰，但结果是被管家赶出门一样的道理．过去，每当我送走一位员工的时候，不管是基于什么理由，一定是先请他吃一顿饭，然后在他离开的那一天，亲自送他到大门口握手祝福，买卖不成尚且仁义在，何况是为你工作过的员工呢？


慎始善终，是我所秉持的信念，有些想法不同的人会说，表现不好就换掉是天经地义的事情，不合用的人不需要浪费那么多时间来谈这些．我也看到过许多公司好聚不好散的结果，一方面造成仍在职员工对公司的忠诚度与信赖感下降；另一方面塑造的一个潜在的敌人，实际上我就曾看过一个被公司开革的员工自己成立了一家公司，专门与原先的公司抢案子，搞对立的．也看到另一家被公司开革的员工最后成了那家公司最大客户的项目经理，在合作的项目上处处刁难，找麻烦．这让我想到了半泽直树的名言：”人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人，而且～加倍奉还"．好聚好散，应该是处理这类事件时的准则．