如何提升员工解决问题的能力
发布日期:2015-09-10浏览:1356
企业里总是会遇到各种各样的问题。优秀的员工总是能自发地寻找办法解决问题,而不受欢迎的员工就是那些喜欢找借口、斤斤计较、华而不实的人。本期沙龙,来自中山大学中外管理研究中心客座教授乐载兵博士从“让问题迎刃而解”和“把问题变成机会”两部分入手,运用大量实例为我们详解了如何去提高解决问题的实际能力。
先把问题界定清楚
让问题迎刃而解有很多方法,乐载兵从各个角度为大家详解了解决问题的几种思路。思想家杜威说过,将一个问题良好地界定等于解决了问题的一半。乐载兵解释说,找准问题需要从三个方面去入手,即回到解决问题的真正目的、提升要界定问题的层次、考虑从其他方面甚至相反的方面寻找方法。
在我们印象中,可口可乐和百事可乐是竞争对手,但可口可乐的CEO古兹维塔却说百事可乐不是我们的竞争对手。因为美国人每天消费14盎司的饮料中只有2盎司是可口可乐,而可口可乐要做的事是把占掉市场12盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁打败而不是将目光盯住百事可乐。这就是界定问题层次的提升。
乐载兵还举了一个例子:二战期间,苏军计划夜袭德军,无奈那夜星亮月明,大部队很难做到高度隐蔽而不被对方察觉。苏军将领朱可夫则绕过常规思维,他认为夜袭的条件是对方看不到自己而不是天色黑不黑,于是他下令集中大探照灯对准德军阵营照射,这样一来德军就没法看得清苏军,夜袭也就成功了。
再用方法解决问题
解决问题的第一种方法是类比法。当缺乏可靠的论证思路时,类比法往往能指引我们前进。运用类比法要求我们培养对“相似性”的直觉,直接寻找对应。当无法正面解决问题时不妨尝试从去正反索因,逆向解决逆向思考也是解决问题的好办法。就像当我们知道电流能够产生磁场,那么磁场是不是能够产生电流呢?这促成了法拉第研制出第一台发电机。
解决问题的第二种方法是侧向思维。19世纪美国加利福尼亚州出现过“淘金热”,但真正因此而暴富的人寥寥无几,却有三个人成为了亿万富翁。这三个人不是通过淘金而是依靠卖淘金用的筛子、铁锹和饮用水致富的。这就是侧向思维的运用。乐载兵还举了一个实例:英国作家毛姆登出征婚启事:本人是一位年轻有教养、爱好广泛的百万富翁,希望找一位与毛姆小说中的女主角一样的女性结婚。且不说征婚结果怎样,但毛姆小说的销售量却因此而迅速上升了。毛姆就是用侧向思维去突出大众的兴奋点从而达到目的的。
转换法是解决问题的第三种方法。罗斯福总统再次竞选,宣传册中一张照片版权属于某家照相馆,发现此问题时已经没有时间重印了。在美国未经授权擅自使用照片版权是件非常严重的事情。这时候,竞选办公室通知照相馆在宣传册中放入一张罗斯福总统照片,而照相馆的照片也在备选之列,照相馆自然会踊跃参选,而照相馆同意将照片列入“备选”的同时,版权问题也自然解决了。这样转换了问题的方向,从而消除了潜在危机。乐载兵告诉我们,将问题巧妙转换也是解决问题的方法之一,这包括问题主体、性质、焦点、方向的转换,还有考虑从其他方向甚至反面去寻找方法。
除了以上几种解决问题的方法之外,还有用W方法。即以退为进,以柔克刚,先把“对”的让给对方,再另觅良策。同时也可以通过抓重点抓根本的方法、借助别人的力量等来解决问题。
把坏事变成好事
一个杰出的员工,不仅能够很好地解决问题,而且能够把危机变为机会,将坏事转化为好事。乐载兵举了这样一个例子:上世纪80年代时一位华人企业家在加拿大读书期间,一次不小心地把热水瓶碰倒了,里面的胆碎了。学校商店说,瓶胆不单卖,要买就得买整个热水瓶,他想跟售货员理论几句,结果反而被骂了一通。他一气之下准备写信给校长投诉。就在这个时候他突然灵光一闪:既然学校商店没有胆瓶卖,为何我不去做这个生意?学校肯定有不少同学也会有这种需求,这可是个大市场呀!于是他跑到5公里外的市区,批发了20个瓶胆,在饭堂门前摆了个摊,结果很快就一抢而空,接着他又进了100个胆瓶。一个学期他就赚了2000元。从此他走上了创业的道路,现在他的资产已经超过10亿元了。
乐载兵告诉我们,问题变为机会的关键有三点:首先在问题出现时,学会尽快停止抱怨;其次对新的变化高度重视,从变化中寻找值得重视的因素;再次从新因素在寻找机会。
事业取得成功时其实风险也最大。日本百货大鳄和田一夫说过,他在事业成功时经常会骄傲自满,造成判断失误。我们常说失败是人生财富,成功是最大危机,要居安思危,不要只是“没有问题”就满意,因为最大的问题可能恰恰就是“没有问题”。
当问题出现时,不要去害怕问题,问题是一个难得的成长机会。问题对于智者而言是一种福音,只有承认了弱点才能让自己更好地成长壮大。因此,不要害怕受到否定或害怕遭遇想象不到的困难。当你直面问题的时候会发现,人与问题的关系,就像猎手与猎物的关系,不是你消灭它就是它消灭你。所以从一开始就要尽可能将问题消灭在萌芽状态。怎样去发现寻找问题呢?乐载兵给出了答案,即向关键点、薄弱点、盲点、奇异点、结合点五个方面去要问题。
精彩问答
问:遇到问题时应该抱有怎样的心态?
答:感恩、谦让。时时谦让,日积月累一定能够感动人。李嘉诚靠卖塑料花起家,他就是靠一再谦让打动了客户,赚得人生第一桶金的。
先把问题界定清楚
让问题迎刃而解有很多方法,乐载兵从各个角度为大家详解了解决问题的几种思路。思想家杜威说过,将一个问题良好地界定等于解决了问题的一半。乐载兵解释说,找准问题需要从三个方面去入手,即回到解决问题的真正目的、提升要界定问题的层次、考虑从其他方面甚至相反的方面寻找方法。
在我们印象中,可口可乐和百事可乐是竞争对手,但可口可乐的CEO古兹维塔却说百事可乐不是我们的竞争对手。因为美国人每天消费14盎司的饮料中只有2盎司是可口可乐,而可口可乐要做的事是把占掉市场12盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁打败而不是将目光盯住百事可乐。这就是界定问题层次的提升。
乐载兵还举了一个例子:二战期间,苏军计划夜袭德军,无奈那夜星亮月明,大部队很难做到高度隐蔽而不被对方察觉。苏军将领朱可夫则绕过常规思维,他认为夜袭的条件是对方看不到自己而不是天色黑不黑,于是他下令集中大探照灯对准德军阵营照射,这样一来德军就没法看得清苏军,夜袭也就成功了。
再用方法解决问题
解决问题的第一种方法是类比法。当缺乏可靠的论证思路时,类比法往往能指引我们前进。运用类比法要求我们培养对“相似性”的直觉,直接寻找对应。当无法正面解决问题时不妨尝试从去正反索因,逆向解决逆向思考也是解决问题的好办法。就像当我们知道电流能够产生磁场,那么磁场是不是能够产生电流呢?这促成了法拉第研制出第一台发电机。
解决问题的第二种方法是侧向思维。19世纪美国加利福尼亚州出现过“淘金热”,但真正因此而暴富的人寥寥无几,却有三个人成为了亿万富翁。这三个人不是通过淘金而是依靠卖淘金用的筛子、铁锹和饮用水致富的。这就是侧向思维的运用。乐载兵还举了一个实例:英国作家毛姆登出征婚启事:本人是一位年轻有教养、爱好广泛的百万富翁,希望找一位与毛姆小说中的女主角一样的女性结婚。且不说征婚结果怎样,但毛姆小说的销售量却因此而迅速上升了。毛姆就是用侧向思维去突出大众的兴奋点从而达到目的的。
转换法是解决问题的第三种方法。罗斯福总统再次竞选,宣传册中一张照片版权属于某家照相馆,发现此问题时已经没有时间重印了。在美国未经授权擅自使用照片版权是件非常严重的事情。这时候,竞选办公室通知照相馆在宣传册中放入一张罗斯福总统照片,而照相馆的照片也在备选之列,照相馆自然会踊跃参选,而照相馆同意将照片列入“备选”的同时,版权问题也自然解决了。这样转换了问题的方向,从而消除了潜在危机。乐载兵告诉我们,将问题巧妙转换也是解决问题的方法之一,这包括问题主体、性质、焦点、方向的转换,还有考虑从其他方向甚至反面去寻找方法。
除了以上几种解决问题的方法之外,还有用W方法。即以退为进,以柔克刚,先把“对”的让给对方,再另觅良策。同时也可以通过抓重点抓根本的方法、借助别人的力量等来解决问题。
把坏事变成好事
一个杰出的员工,不仅能够很好地解决问题,而且能够把危机变为机会,将坏事转化为好事。乐载兵举了这样一个例子:上世纪80年代时一位华人企业家在加拿大读书期间,一次不小心地把热水瓶碰倒了,里面的胆碎了。学校商店说,瓶胆不单卖,要买就得买整个热水瓶,他想跟售货员理论几句,结果反而被骂了一通。他一气之下准备写信给校长投诉。就在这个时候他突然灵光一闪:既然学校商店没有胆瓶卖,为何我不去做这个生意?学校肯定有不少同学也会有这种需求,这可是个大市场呀!于是他跑到5公里外的市区,批发了20个瓶胆,在饭堂门前摆了个摊,结果很快就一抢而空,接着他又进了100个胆瓶。一个学期他就赚了2000元。从此他走上了创业的道路,现在他的资产已经超过10亿元了。
乐载兵告诉我们,问题变为机会的关键有三点:首先在问题出现时,学会尽快停止抱怨;其次对新的变化高度重视,从变化中寻找值得重视的因素;再次从新因素在寻找机会。
事业取得成功时其实风险也最大。日本百货大鳄和田一夫说过,他在事业成功时经常会骄傲自满,造成判断失误。我们常说失败是人生财富,成功是最大危机,要居安思危,不要只是“没有问题”就满意,因为最大的问题可能恰恰就是“没有问题”。
当问题出现时,不要去害怕问题,问题是一个难得的成长机会。问题对于智者而言是一种福音,只有承认了弱点才能让自己更好地成长壮大。因此,不要害怕受到否定或害怕遭遇想象不到的困难。当你直面问题的时候会发现,人与问题的关系,就像猎手与猎物的关系,不是你消灭它就是它消灭你。所以从一开始就要尽可能将问题消灭在萌芽状态。怎样去发现寻找问题呢?乐载兵给出了答案,即向关键点、薄弱点、盲点、奇异点、结合点五个方面去要问题。
精彩问答
问:遇到问题时应该抱有怎样的心态?
答:感恩、谦让。时时谦让,日积月累一定能够感动人。李嘉诚靠卖塑料花起家,他就是靠一再谦让打动了客户,赚得人生第一桶金的。