服务意识培训
发布日期：2017-10-31浏览：9064
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课程背景
1、让参训人员明了什么是“服务”。
2、让酒店员工知道什么是“酒店产品”及怎样确定“酒店产品质量”。
3、让酒店参训人员知道服务的含义及服务工作人员的职责。
4、让工作人员知道做一个合格的酒店员工的基本要求。课程价值点
1、让参训人员明了什么是“服务”。
2、让酒店员工知道什么是“酒店产品”及怎样确定“酒店产品质量”。
3、让酒店参训人员知道服务的含义及服务工作人员的职责。
4、让工作人员知道做一个合格的酒店员工的基本要求。课程对象
酒店全体工作人员解决问题
1、让参训人员明了什么是“服务”。
2、让酒店员工知道什么是“酒店产品”及怎样确定“酒店产品质量”。
3、让酒店参训人员知道服务的含义及服务工作人员的职责。
4、让工作人员知道做一个合格的酒店员工的基本要求。学员收获
1、什么是服务？？
2、什么是酒店产品？？
3、服务的含义及服务员的职责是什么？
4、服务工作人员的基本职责是什么？
5、如何衡量和确定服务质量的标准？
6、什么是优质服务怎样才能做到优质服务？
7、做一个合格的酒店员工的基本要求企业收获
1、让参训人员明了什么是“服务”。
2、让酒店员工知道什么是“酒店产品”及怎样确定“酒店产品质量”。
3、让酒店参训人员知道服务的含义及服务工作人员的职责。
4、让工作人员知道做一个合格的酒店员工的基本要求。课程时长
1小时 H课程大纲
一、服务的概念。
二、酒店产品的概念。
三、服务的含义及服务工作人员的职责。
四、服务工作人员的基本职责是。
五、衡量和确定酒店服务质量的标准。
六、什么是优质服务？
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