查看详情>> 一、 团队形成的原因与要点. 二、如何进行团队思想统一. 三、如何确定团队角色。 四、如何进行团队管理。

查看详情>> 一、 礼仪的内涵 二、礼仪的4大特征 1、 普遍性 2、时代性 3、规范性 4、可操作性 三、礼仪的6大原则 1、 敬人原则 2、自律原则 3、平等原则 4、适度原则 5、从俗原则 6、宽容原则 四、仪表与仪态塑造 （一）、仪态 1、仪态塑造----标准的站姿 表情、手位、脚位 2、仪态塑造----标准的坐姿 表情、手位、脚位 3、仪态塑造----标准的走姿 表情、手位、脚位 4、仪态塑造----标准的手势语 （二）、表情 1、表情-----目光语（眼语、眼神） （1）、目光接触时间。 （2）、目光接触区域。 （3）、瞳孔的变化 2、递、接物品（递物、接物） （三）、接待 1、接待礼仪-----握手礼 （1）、握手对象与先后顺序。 （2）、握手时机和时间。 （3）、握手的力度。 （4）、握手礼的八点注意事项） 2、接待礼仪-----鞠躬礼 （1）、鞠躬礼的分类及适用场合。 （2）、鞠躬礼的3项礼仪准则） 3、接待礼仪-----介绍礼 （1）、介绍的次序。 （2）、介绍的原则。 （3）、介绍的方式） 4、打电话的相关礼节。 5、接电话相关礼节。 （四）、迎、送礼仪 1、接待礼仪6个重点。 2、送客礼仪7个重点。 (五)、酒店服务中最容易出现的5大服务忌语。 (六)、酒店服务工作中与客人沟通交流8忌。

查看详情>> 一、服务的概念。 二、酒店产品的概念。 三、服务的含义及服务工作人员的职责。 四、服务工作人员的基本职责是。 五、衡量和确定酒店服务质量的标准。 六、什么是优质服务？

查看详情>> 一、什么是服从及服从的重要性。 二、服从是否也分对错。 三、服从与自我成长和发展的关系。

查看详情>> 一、酒店从业人员职业道德的宗旨与核心 （一）宗旨：全心全意为宾客服务。 （二）职业道德3大核心内容 1、热心为宾客服务 2、职业责任心和道德义务感 3、努力改善服务态度，不断提高服务质量。 （三）、酒店职业道德的2个基本原则 1、严格的组织纪律观念。 2、团结协作精神。 （四）、酒店业道德的5个基本要求 1、真诚公道 信誉第一 2、热情友好 宾客之上 3、不卑不亢、一视同仁 4、钻研业务、提高技能 5、锐意改革、勇于竞争 （五）、职业道德的8个内容与表现形式 1、忠诚 2、爱岗敬业 3、感恩 4、责任 5、协作 6、创新 7、执行 8、守法 二、心态的力量 （一）、如何运用自我心态调整的8大工具。 1、第一个工具：改变态度。 2、第二个工具：学会享受过程。 3、第三个工具：活在当下。 4、第四个工具：把握自己。 5、第五个工具：学会感恩。 6、第六个工具：自我安慰。 7、第七个工具：天堂、地狱由心造。 8、第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。 （二）、阳光心态的8个主要内容与运用技巧。 1、不能改变环境就适应环境。 2、不能改变别人就改变自己。 3、不能改变事情就改变对事情的态度。 4、不能向上比较就向下比较。 5、养成一种习惯，发现生活的美好方面。 6、宽容过去要学会忘记、谅解。 7、学会利用现有资源把事情做成。 8、服务他人，生命价值在于被需要。

查看详情>> 一、一个人的责任感在工作中怎样体现在？ 1、习惯找方法。 2、敢于负责。 3、树立结果意识。 4、自发主动。 5、拥有创新思维。 二、酒店管理的特性决定了酒店从业者的服从精神，不失自我正确服从4步走。 三、工作就是使命，强化执行力12条铁律。 四、狼性精神，雁性合作。 1、世上没有救世主。 2、做好个人工作就是对自己负责。 3、一切努力都是为目标努力。 4、心态调整。 5、敢于剖析自我。 6、直面冲突。 7、分享。 8、怎样面对竞争。 9、目标高于一切。 9、信任是基石。 五、忠诚------人才竞争中的5大优势。 六、敬业者的5种表现。 1、自动自发的工作态度。 2、善于在工作中总结提高自己。 3、使命感强。 4、充分发挥自我特长。 5、凡事积极主动。 七、诚信-----职场中的个人品牌塑造6步走。

查看详情>> 一、什么是管理? 二、管理5大职能分析。 三、管理者需要具备的3种管理技能。 1、技术技能 2、 观念技巧 3、人文技巧 三、什么叫人本管理 ？ 四、管理者必知的10种激励内容。 五、酒店管理的特点。 1、酒店产品特点分析。 2、酒店管理特殊性分析。 3、酒店管理最常见的误区。 六、管理者在酒店担当的2大角色。 七、酒店管理工作的3大灵魂支柱。 八、怎样在团队中树立自己的威信。