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• 让客户满意-深度提升服务力

  2015-02-22...
  查看详情>> 第一部分:理念决定行动 1、职业素质模型 1)优秀员工的素质模型 2、售后岗位的角色意义分析 1)客户的细腻保姆 2)产品监护人 3)企业品牌信赖度维护人 3、传统售后服务人员容易进入的职场误区 1)认知误区 2)行为误区 第二部分:认识客户眼中的满意度 1、客户满意度三大要点分析 1)让客户满意你的反应效率 2)让客户感受你的服务诚意 3)让客户感恩你的特别服务力 2、科学妥善处理客户异议 1)准确鉴别客户异议根源 2)了解哪些情况容易导致客户投诉? 3)客户异议处理的四大原则 4)客户异议处理的九个科学步骤 5)难缠客户的处理要点 6)客户异议处理后的自我情绪调节管理 第三部分:用职业言行创造金牌服务力 1、责任意识—担当赢得尊重 1)责任成就完美的结果 2)任务与责任的区别 2、自律—克服人性的弱点 1)守住那份服务心 2)在平凡的岗位做出不平凡 3、自省—在反思中成长 1)自省中找到不足 2)培养自省的习惯 4、团队协作—让你的个人价值最大化 1)团队与团体的区别 2)团队合作让你充满力量 5、微笑服务—回报最高的无声语言 1)微笑的重要意义 2)微笑带来的好处 3)乐观之歌让你的笑迎幸福人生
• 职场高效沟通

  2015-02-20...
  查看详情>> 第一部分:高效沟通是一种能力 1、关于“沟通”的定义剖析 1)沟通是对话，而不是说话 2)沟通考验的是怎么说，而不是说什么 3)沟通的目的是确认“共识”，不是默认“我以为” 2、高效沟通的前提--意愿 1)激发沟通意愿的四大步骤 2)开启沟通意愿的五个建议方法 (案例分析) 3、高效沟通的四大技术能力训练 1)观察力 2)倾听力 3)表达力 4)逻辑力 (情景模拟互动) 第二部分:沟通对象决定沟通形式 1、与上司沟通—辅佐 1)了解上司沟通习惯（最佳沟通时间表、沟通风格……） 2)理解上司任务的深层意义,给予全面沟通信息反馈 2、与同事沟通---互助 1)良好的人际关系是同事高效沟通的重要辅助剂 2)准确合宜的性格基调把握是沟通的有力武器 (案例分析) 3、与下属沟通---激励 1)管理者很重要的意义就是激励释放他人的能量 2)专业笔迹分析帮你准确定位下属的沟通类型 (情景模拟互动) 4、与客户沟通---贡献 1)客户最关心的是利益 2)用贡献搞定“心”和“事” (情景模拟互动) 第三部分:沟通技巧提升沟通效率 1、吸引兴趣—赢得关注度 1）挖掘人性的需求 2）利益核心驱动打动人心 (游戏互动讨论) 2、建立好感—培养信赖度 1)学会同频 2)擅用赞美的力量 3)记住对方特别的日子或特别的事情 3、使用标准语言—扫除沟通障碍 1)用沟通对象能听得懂的语言（专业术语使用有度） 2)用清晰明确的语言 (案例视频解析) 4、管理语气语态—目标达成的助推器 1)无法忽略的情感效应 2)“怎么说”比“说什么”更重要 (情景模拟演示) 5、观点确认不默认—让共识无异议 1)认识人性语言漏斗 2)建立语言反馈确认机制 6、注意语言顺序—优先次序有玄机 1)语言次序的差异效应 2)听觉系统的心理分析 7、巧用决策引导—实现沟通预期结果 1)决策语言技巧的使用原则 2)让决策人心甘情愿负责任 8、时刻注意情绪—晴雨表的特别力量 1)搞定“人”才能搞定“事儿” 2)沟通情绪管理的技巧方法
• 让目标达成最大化

  2015-02-16...
  查看详情>> 第一部分:目标是你工作的灵魂 1、销售岗位分析 1)优秀销售人员四大素质 2、目标管理意识 1)目标与理想的区别 2)工作目标管理要点 3)体验式互动-甲地乙地 4)“不成不休”的坚定心态让目标摇旗服输 5)目标的特别激励意义：视频案例分析 第二部分:和客户做朋友 1、积极塌实的心态 1)销售员必须丢掉的心态误区 依赖支持、给失败找借口、轻易放弃 2)优秀销售人员的必备知识体系 公司知识、产品知识、市场知识 3)优秀销售人员的重要工作能力 沟通能力（观察力、倾听力、表达力、逻辑力） 抗压能力（应对目标压力、短线型压力、长线型压力、） 案例：某韩企的目标压力管理文化 自我激励能力 2、专业敬业的品德素质 1)真诚负责任的给客户建议 2)耐心热心为客户提供一切服务 3)不以诋毁他人赢得成功 4)不抛弃不放弃的执着精神 （现场情景模拟+案例研讨） 3、客户分析 1)不同性格基调的形成过程 2)心理学客户性格解读 （现场情景模拟+案例研讨） 第三部分:让自己成为老板 1、格局决定发展 1)宏观视野带来全新舞台 2)俯视全局才能洞悉态势 2、思路决定出路 1)不同工作思维带来的绩效差异 2)三点大脑思维法让销售创意无限 3)实例做证—现场情景模拟 2、角色态度影响工作效度 1)案例分析讨论 2)打工者心态永远做不到全力以赴 3)不同角色心态带来不同言行状态 4)为自己努力才能创造卓越绩效
• 用主人翁心态-创造高效幸福职场

  2015-02-15...
  查看详情>> 第一部分:主人翁心态- 1、个人与企业的三重关系 1)价值交换的关系 2)相互依存的关系 3)相互承诺的关系 2、让个人目标与企业目标平行 1)学会做梦 2)努力完成老板的梦想，顺便实现自己的梦想 3)帮助老板做他想做而不善于做的事情 4)相同方向的平行线才能永续合作 3、认识人生成功规律—科学掌控事业前景 1)成就规律牛顿第三定律 2)价值规律自然科学案例 3)利益规律心理学的人性解析 4)主人翁心态的真正意义总结 第二部分:职业人心态 1、责任意识—担当赢得尊重 1）责任胜于能力 2）责任是获得利益与权利的前提 2、咬准目标—指引成功的方向 1)目标设定的原则 2)实现目标的路径 3、培养管理品格—管理者必备素养 1)谦虚自律：做好团队的表率榜样 2)大度包容：海纳百川的胸怀做好团队家长 4、带好队伍—激励团队强大能量 1)团队管理的三大原则 2)团队管理的四大要点 5、学习总结—让自己升值的路径 1)找到你的学习地图 2)制定你的学习计划 第三部分:幸福人心态轻松快乐享受职场 1、职场压力的调节技巧 1)岗位常规压力调节技巧 市场压力：市场动态、卖场竞争、目标压力、同期对比…… 管理压力：人员架构、团队协作、厂家沟通…… 2)人生直线型压力的调节控制 3)打造幽默工作能力 （案例解析） 2、职场情绪的管理控制技巧 1)情商高手的三大心理特征描述及成长管理 称职情绪主播、情绪侦探、情绪外交家 2)职场常规情绪类型的处理技巧 3、情商专业保健课堂 1)色彩心理学保健应用 2)冥想世界的能量（五式呼吸法教授练习） 3)触康健十四经络肌肉舞的神奇力量