查看详情>> 课程背景 职场工作一段时间之后，大部分员工的职业状态趋于稳定，由此在职业发展的道路上或多或少的会产生职业的倦怠。具体表现在沮丧、困惑、无助。有的会认为自己的职业没有前途，怎么改变也是没有方向。最终这样的工作状态会影响到组织发展的整体落后。本身的业务骨干也失去了应有的激情。如何协助这个时期的员工度过倦怠期，克服焦虑和不安，重新找到职业的青春，是目前亟待解决的问题。 本课程从职业倦怠产生的原因出发，利用分析工具对学员个体的职业倦怠情况做出调研和分析。并运用一定的方法和知识的学习，帮助职业倦怠者消除焦虑，找回激情。 课程收益 ? 了解认识什么是职业倦怠，分析其产生的危害 ? 多维度分析职业倦怠产生的原因，治标治本 ? 学员对象：全体员工 培训方式：测评、案例分析、视频学习、讲授 培训时间： 1-2天 培训内容 一、关于职业倦怠（job burnout） 【现场问卷测评及分析：MBI-GS倦怠问卷】 1.职业倦怠的三大典型特征：情感衰竭、去人性化、个人成就感低 【案例分析】 【讨论：消除职业倦怠就是跳槽吗？】 2.员工产生职业倦怠的原因探究 1）特定时期 2）组织管理 3）工作环境 4）个人原因 3.职业倦怠的危害 1）身心健康 2）人际关系 3）组织绩效 二、如何消除员工的职业倦怠 1.缓解职业倦怠情绪【压力程度测试问卷】 1）自我认知 2）行为调节 2.人本经营的组织管理改善措施 1)梳理岗位职责，调整工作负担 2)提升管理者领导力，加强工作支持和反馈，完善激励机制 3)拓展中年员工职业发展空间 4)注重员工的情绪和压力管理，评估并维护心理健康水平 三、不同性格类型人群解压策略

查看详情>> 主讲老师: 李华 （研究领域：职场解读、职业化、职业素养、培训体系、员工心态素质、管理系统） 课程受众: 职场人士 课程时间: 0.5- 1天 授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑 课程背景： 大部分在职场中摸爬滚打的人，都会遇到困惑时期，如何调整自己的状态，认清自己的发展方向，也是职场人士需要指导的方向。但是在职场中竞争激烈，社会上不良现象频现的过度时期，大部分人得不到系统、客观的指导和提醒，本课程老师从多年来对不同层级人士的职业辅导的案例及经验出发，为职场困惑人士点亮前方的明灯。 课程收获:  1. 了解如何清晰自己的定位及现状 2. 职场中遇到的各种困惑的解读 3. 明白圈子和资源，分析跟自己相关的各种关系，把握自己的职业方向 4. 面对困惑和诱惑，如何辨别哪些是机遇，哪些是挑战 课程大纲： 一、 职场奋斗者的几种类型 1、 刚踏入职场的“菜鸟” 2、 度过适应期的职场人士 3、 职业上升期过后的平静 案例分析：自己是如何变成“老油条”的 4、 有那么一群人——一直不满足现状，蠢蠢欲动的“追求”从未停止过 二、 职场困惑产生的原因及自我定位 1、 什么是自我实现 讨论分析：自己职业生涯对应马斯洛需求分析 2、 自我定位——SWOT分析 练习：自我评估练习 3、 匹配度分析 练习：评价自己的价值观，做职场匹配度分析 三、 职场中面对困惑的几种心态及应对方法 1、 职场中的困惑意味着自我的要求 2、 如何面对这种困惑 1） 坦然接受 2） 积极面对 3） 客观分析 3、 应对方法 1） 听取他人意见与建议，坦然面对自己的不足，明确提升的方向 2） 听听自己内心的声音，判断这种声音来自哪里？ 3） 评估自己对职业发展渴望及面对挫折坚持能力的“持久性” 4） 脚踏实地、抽丝剥茧 4、 不可取的几种表现 1） 一意孤行，不听建议 2） 妄作决定，后悔莫及 3） 对外指责，对内自负 四、 如何做好职业布局，轻松度过职场困惑期 1、 如何区别诱惑与机遇 2、 审视自己的圈子 3、 分析所谓的“关系” 4、 明确职业道路，重视职场规则，确定发展原则。

查看详情>> 方案目标Approach 班组长是兵头将尾，直接与一线员工打交道，官虽不大，责任重大。企业各项规章制度的落实在班组；各项生产任务的完成看班组；企业文化建设也是班组先行。一句话，加强企业执行力主要靠班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带，其作用不可低估。  通过班组长管理技能的系统培训主要能达到以下几个方面的目标： ? 定位——角色认知 ? 对标——优秀班组长的标准 ? 改善——技能提升 ? 达标——绩效提升 能力架构Framework 作为一名优秀的基层管理人员，尤其是从基础岗位走上管理岗位，角色的转换有时候会令管理者措手不及。一个优秀的员工不一定能自如地驾驭管理的职责。通过班组长的能力架构我们能够使受训者从迷茫的摸索中缩短适应时间，提高工作效率与管理能力。 需求分析Analysis ADTC根据企业要求在后期会提供需求分析的环节，确保课程与学员水平及提升能力的匹配度相吻合。后期的需求分析主要指导原则如下： 课程介绍Catalog 《优秀班组长管理技能提升训练》 课程模块 内容概要 学员收获 教学方法 1、优秀班组长的标准 a、班组长的定义 b、班组长必备5个条件 c、问题班组长与优秀班组长 d、优秀班组长能力标准 e、优秀班组长的职责标准 f、优秀班组长的职能标准 1、班组长的心智能力 （发现问题、迎接挑战、凝聚团队、领导力） 2、班组长的五个能力 （工作、职责、教导、改善、领导） 3、行为对照表找差距 4、获得能力测评结果 案例、 演练、 测评 续上表 课程模块 内容概要 学员收获 教学方法 2、做班组的统帅 a、了解你的班组群体 b、教导下属工作 c、唤起下属的干劲 d、创造愉快的工作气氛 e、做好新员工指导 f、开展现场OJT 1、多角度了解班组（专业、知识、素质、年龄、群体行为等）。 2、指导步骤、激励方法。 3、调动积极性、达成目标的方法和手段。 4、现场指导操作。 小组讨论 案例分析 方法演练 3、怎么教导你的下属 a、准备方法 b、教导的四个阶段 c、教导的指导思想 d、工作教导检查表 1、准备的要点 （工作分解表、工作场所准备、训练预订表等） 2、教导的基本原则、方法 操作等。 案例演练 4、如何改善 a、工作改善的思维 b、工作改善的四个步骤 c、案例分析 1、工作改善的基本方法、手段 2、实际工作案例研讨 案例分析 小组讨论 5、营造和谐的人际关系 a、 班组长的人际关系 b、 掌握职场沟通技巧 c、 人际关系问题发生的类型 d、 改善人际关系的基本要诀 e、 工作场所问题的处理方法 f、 与上司如何相处 1、了解自身沟通特点，与上司、平级、下属沟通的方法。2、不同风格的上司、下属。3、职场中问题汇总归类。 4 案例、讨论 小组总结 培训特色Advantage ADTC根据成年人的学习特点摒弃了单一的说教课程的模式，以体验式教学、互动课堂加强学习的有效性。我们的培训特色有： ? 紧密结合企业需求设计培训体系 ? 推崇“体验式”教学模式，着重培训师的引导作用。激发学员学习中的思考和讨论，分享经验、提出问题，真正把学员作为课堂的主角。 ? 寓教于乐。通过课程的活动库、游戏库、知识库形成易于记忆、实用性强、参与度高、生动活泼的培训特色。 ? 度身定制。通过前期深入的需求调研，把企业的自身特点深入到培训课程中，通过活动的设计，学员能有更深的体会和领悟。 ? 过程分析与课后跟踪。培训过程是发现问题和识别潜才的极佳机会，通过记录学员的表现和评估分析可供企业人才发展决策参考，帮助学员解决新技能的应用问题。 ? 节约成本。培训师的“专业指导性”是选择的重要标准。 服务说明Service Instruction 产品服务提交材料 ? 每位学员均可通过学习获得《学习手册》一本； ? 学员学习情况记录 ? 《培训总结及现场问题分析报告》

查看详情>> 培训单元 详细内容 单元大纲 案例与活动 第一模块： 商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 1． 礼仪的定义与特征 2． 商务礼仪的基本原则与要求 3． 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用 课程讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、培训游戏练习、 模拟演练 第二模块： 商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万 a) 职业形象的构成要素 b) 职业形象对事业发展及社交生活的影响 c) 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 d) 看起来就像个成功者——定位你的职业形象 e) 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：******** 定律 f) 首应效应——这是一个两分钟的世界 g) 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪 h) 商务人士的职业仪容规范 i) 男士、女士发式的职业要求 j) 面容、体味等方面的基本职业要求 k) 女式化妆的基本要求及基本步骤 l) 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪 常见着装误区点评： i)女士仪表礼仪的基本要求 1. 女士职场着装的密码 2. 女士商务场合的着装的TPO原则 3. 严肃商务场合的着装要求 4. 半职业场合的着装要求 5. 女士商务场合的配饰选用要点 6. 职业形象塑造的个性化分析 7. 女士商务场合的着装禁忌 ii. 男士仪表礼仪的基本要求 1. 西装的颜色、面料选择要点 2. 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 3. 男士品味的展示：配饰的选用技巧 4. 整体搭配的三色原则与三一法则 5. 西装着装规范的八个检点 6. 职业形象塑造的个性化分析 a) 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 b) 男士体型分析及扬长避短的着装方案 互动活动： 自我形象检查表。 第三模块： 第四模块 商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止 a) 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 b) 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 c) 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 d) 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 e) 俯首拾物时的优雅 f) 高低式蹲姿 g) 交叉式蹲姿 h) 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌  i) 行鞠躬礼时的基本规范 j) 15度鞠躬礼的应用场合 k) 30度鞠躬礼的应用场合 l) 45度鞠躬礼的应用场合 m) 行礼时的相关禁忌 n) 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 o) 待人接物时的身体语言应用技巧 p) 眼神的运用技巧 q) 目光注视的方向 r) 目光注视时间长短 s) 目光注视的位置及避视礼节 商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 t) 拜访前的准备工作 u) 拜访前的做准备工作 v) 形象的准备（仪容、仪表方面） w) 交通的准备（时间预留、路线安排） x) 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解） y) 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备） z) 上门拜访/迎客的礼节 aa) 守时的要求（主方、客方） bb) 预约的要求 cc) 迎客的仪式  dd) 商务接待、洽谈的礼节 ee) 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节 ff) 商务接待/拜访送别的礼节 gg) 送客礼节（电梯、门口、小轿车） hh) 会议室的清理 ii) 接待/拜访结束后的礼节 jj) 向上司报备洽谈结果 kk) 相关事宜的跟进 现场练习，老师现场指导。 图片、视频教学法： 男职员、女职员的仪容规范； 职业着装规范（男士、女士）； 工装着装中的注意细节及不规范图片。 第五模块： 商务人士宴请礼仪----你在品食物，别人在品你  ll) 宴请的方式与宴请的邀约 mm) 餐桌上的中西文化冲突 nn) 宴请的座次、桌次礼仪 oo) 中餐礼仪 pp) 陪客的讲究 qq) 敬酒的讲究 rr) 席间话题的选择 ss) 餐具使用的礼仪 tt) 西餐礼仪 uu) 仪态的要求 vv) 上菜的顺序 ww) 餐具的使用礼仪 仪态礼仪综合演练： 观看短片，分组特训、过关考核 第六模块： 商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂 xx) 办公室礼仪 yy) 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节 zz) 与上司相处的礼仪 aaa) 与上司沟通的礼仪 bbb) 汇报工作的礼仪 ccc) 与同事相处的礼仪 ddd) 打电话的礼仪 eee) 三三原则 fff) 几声接起方显完美职业素养？ ggg) 谁先挂电话？ hhh) 打电话前要做哪些相关的准备? iii) 如何转接电话? jjj) 手机礼仪 训练内容：主动招呼、行为训练、商务招待、交谈禁忌、... 第七模块： 商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道 kkk) 有效沟通的定义 lll) 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言 mmm) 语言沟通过程模拟导图 nnn) 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术 ooo) 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语 ppp) 听的学问：倾听的重要性及肢体语言 qqq) 问的艺术：如何有效发问 rrr) 日常沟通障碍分析 

查看详情>> 主讲老师: 李华 （研究领域：培训体系、职业化、职业素养、员工心态素质、客户服务） 课程受众: 公司管理人员与基层员工 课程时间: 1天 授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑 课程背景：企业发展壮大的过程是，一个团队成长的过程。每一个有个性的个体在这个团队中如何以目标为导向来工作，提升工作效率，降低能量损耗，沟通能力的提升，至关重要。 课程收获:  1. 沟通的重要性 2. 沟通的方式不同，沟通的效果也是截然不同的明白沟通中的四大误区 3. 学习沟通中应具备的心态 4. 学习九种类型的人的人格特点 5. 练习沟通中应掌握的十个沟通技巧 6. 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。 课程大纲： 第一部分 认识沟通 五、 沟通的涵义 六、 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 七、 沟通中常见的四大误区 八、 影响沟通的三个因素 九、 评价沟通效果的五大标准 十、 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司 十一、 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通 第二部分 有效沟通应具备的四大心态 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户 2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞 4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机 6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 有效沟通与人性 1. 人希望被赞同，好的出发点是前提 2. 沟通的心情影响沟通的效果 3. 为人处事是沟通的基础 4. 人都需要欣赏，选择快乐逃避痛苦 5. 聚焦 6. 不同性格的人沟通方式有所区别 7. 案例练习：了解九种类型的人的沟通特点  第四部分 有效沟通技巧 1. 沟通的环境及氛围影响沟通的效果 2. 回应和发问；聆听的重要性  3. 巧妙转换话题，如何控制节奏 4. 案例练习： 第五部分 有效沟通在企业中的应用 1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧 2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧 3. 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点： 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态 4. 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答 5. 公众场合的发言注意要点分析。