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胡雯祺

胡雯祺 暂无评分

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礼仪

发布日期:2015-04-10浏览:2086

  • 课程时长

    6 H

    课程大纲

    服务礼仪的基本概念
    了解礼仪的定义
    遵循礼仪的准则
    树立专业形象
    专业形象的具体描述
    服务人员的专业风范
    专业形象确认一览表
    工具:形象自检7点法
    打造优美姿态
    服务现场禁忌姿态
    训练有素的专业仪态
    站姿、坐姿、走姿、蹲姿
    用眼睛传达我们的自信
    富有亲和力的微笑
    训练:让优美姿态成为习惯
    交往之道
    介绍礼仪
    握手礼仪
    餐厅接待礼仪
    会议接待礼仪
    前台接待礼仪
    定位与灵活
    训练:我失礼了吗?

    沟通从心开始
    修饰动听的语言
    美妙声音的五大要素
    礼貌的谈吐
    十种常用的寒暄用语
    沟通用语十准十不准
    电话礼仪
    如何接听客户电话
    打出电话的成功之道
    电话沟通中不可以做的五件事
    训练:模拟服务现场
    服务中的沟通技巧
    沟通的不同类别
    沟通的范畴
    有效沟通的基本功
    有效沟通的十个技巧
    得体着装
    职业装的细节
    休闲装的洒脱

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