执行力是怎样炼成的
发布日期:2015-03-18浏览:4827
什么是执行力,执行就是把目标变成结果的行动;什么是执行力,就是把目标变成结果的能力;什么是企业的执行力,就是团队把公司的战略计划变成利润结果的能力。
从执行力概念中,我们可以看到几个关键词:目标、结果、行动、能力。执行力的打造就是要围绕这四个基本要素来进行的。
首先是目标,企业的目标是一个体系,不仅仅是一个。大到3-5年的战略目标,比如3年内成为一家销售额四个亿,行业第一品牌影响力的公司;中到一年的年度计划目标,比如全年销售额5000万,利润1000万,成为本地区客户首先的专业公司;小到做一件事情要达到的目标,比如本周拜访客户三家,其中两家拿到订单,收到定金管每家至少1万元;不管是大目标,还是小目标,执行讲的就是目标必须清楚,有目标总比没有目标强,不能够确定一个死数,也要有一个区间目标,比如年度销售额必保4000万,力争5000万;比如,至少一家客户成交,订金至少5000元。目标是承诺,目标是导向,目标是执行的开始,我们在执行力体系中叫结果定义要清楚。
其次是结果,结果是实现了的目标,是我们执行的终结,是我们的业绩体现。执行力体系中我认为结果必须具备三个要素:第一是“有时间”,就是有最后完成的期限,比如:某项工程6月10日前完成;第二是“有价值”,就是这个结果一定是客户认可的,同意的,满意的。比如这个工程客户验收通过;三是“可考核”,就是这个结果看得见、摸得到,比如这个工程客户验收通过,见《工程项目验收确认单》。结果导向是执行的本质,一切围绕结果来执行,一个员工执行的好坏,就是职责的履行,是业绩目标的达成。
再次是行动,行动不仅仅需要目标,行动还需要态度,包括决心、负责、专注等;需要品格,包括坚持原则、独立人格等;还需要智慧:策略与方法等。比如,一个酒店服务员面对入住人多,指责前台办理太慢,破口大骂的客户,应当怎么办?是发懵?是无奈?是躲避?是吵架?都不对。要直接走过去(决心),要安慰他(责任),要帮助他办理好手续最后一直送到房间,提醒就餐,最后送走(专注);这需要原则,就是客户是上帝,这需要品格,不管客户什么态度,其他同事如何处理,不管我今年心情如何不好,我要把客户服务好;还需要智慧:策略是不要激化矛盾,先稳住,然后再按照流程一件一件的做好服务。这就是行动,行动是能够达到结果的唯一途径。
最后是能力。执行力不是讲出来的,是训练出来的,没有一名员工天生就会做工作,没有一名干部天生就会带团队,这是一个能力的问题,态度再好,能力不行,要么执行不出结果,要么效率太低。能力哪里来?来自公司出流程、自己要自学、干部要训练。流程是执行的标准、顺序和方法,比如销售人员拜访销售,就需要公司制定有效的流程(拜访流程、成交流程、售后服务流程等),提供必要的工具(产品介绍、公司画册、价格政策、谈判合同等),然后是干部训练、考核、检查,剩下的就是鼓励,再鼓励了,执行力就是这样炼成的。
以上是从个人执行力层面给大家的一些建议,当然,个人叫执行,企业叫运营,执行力的打造还要从企业层面建立“运营管理体系”,以后我们再找机会单独探讨执行力的管理系统---企业运营管理。
从执行力概念中,我们可以看到几个关键词:目标、结果、行动、能力。执行力的打造就是要围绕这四个基本要素来进行的。
首先是目标,企业的目标是一个体系,不仅仅是一个。大到3-5年的战略目标,比如3年内成为一家销售额四个亿,行业第一品牌影响力的公司;中到一年的年度计划目标,比如全年销售额5000万,利润1000万,成为本地区客户首先的专业公司;小到做一件事情要达到的目标,比如本周拜访客户三家,其中两家拿到订单,收到定金管每家至少1万元;不管是大目标,还是小目标,执行讲的就是目标必须清楚,有目标总比没有目标强,不能够确定一个死数,也要有一个区间目标,比如年度销售额必保4000万,力争5000万;比如,至少一家客户成交,订金至少5000元。目标是承诺,目标是导向,目标是执行的开始,我们在执行力体系中叫结果定义要清楚。
其次是结果,结果是实现了的目标,是我们执行的终结,是我们的业绩体现。执行力体系中我认为结果必须具备三个要素:第一是“有时间”,就是有最后完成的期限,比如:某项工程6月10日前完成;第二是“有价值”,就是这个结果一定是客户认可的,同意的,满意的。比如这个工程客户验收通过;三是“可考核”,就是这个结果看得见、摸得到,比如这个工程客户验收通过,见《工程项目验收确认单》。结果导向是执行的本质,一切围绕结果来执行,一个员工执行的好坏,就是职责的履行,是业绩目标的达成。
再次是行动,行动不仅仅需要目标,行动还需要态度,包括决心、负责、专注等;需要品格,包括坚持原则、独立人格等;还需要智慧:策略与方法等。比如,一个酒店服务员面对入住人多,指责前台办理太慢,破口大骂的客户,应当怎么办?是发懵?是无奈?是躲避?是吵架?都不对。要直接走过去(决心),要安慰他(责任),要帮助他办理好手续最后一直送到房间,提醒就餐,最后送走(专注);这需要原则,就是客户是上帝,这需要品格,不管客户什么态度,其他同事如何处理,不管我今年心情如何不好,我要把客户服务好;还需要智慧:策略是不要激化矛盾,先稳住,然后再按照流程一件一件的做好服务。这就是行动,行动是能够达到结果的唯一途径。
最后是能力。执行力不是讲出来的,是训练出来的,没有一名员工天生就会做工作,没有一名干部天生就会带团队,这是一个能力的问题,态度再好,能力不行,要么执行不出结果,要么效率太低。能力哪里来?来自公司出流程、自己要自学、干部要训练。流程是执行的标准、顺序和方法,比如销售人员拜访销售,就需要公司制定有效的流程(拜访流程、成交流程、售后服务流程等),提供必要的工具(产品介绍、公司画册、价格政策、谈判合同等),然后是干部训练、考核、检查,剩下的就是鼓励,再鼓励了,执行力就是这样炼成的。
以上是从个人执行力层面给大家的一些建议,当然,个人叫执行,企业叫运营,执行力的打造还要从企业层面建立“运营管理体系”,以后我们再找机会单独探讨执行力的管理系统---企业运营管理。