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梁文龙

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管理方法的革新

发布日期:2015-08-11浏览:2855

以后几年,洛衣经常到佛罗里达州的工地上,亲眼看着泥泞的沼 泽变成了清澈的湖泊,以及白色的沙滩。他比华特在世时还辛勤工作,以致于在一次视察工地之后,自言自语:“华特,你叫我晚年如此辛苦!”1971 到未来城市的雏型。著名的都市设计人詹姆斯·劳斯这样评价它:“我认为, 迪斯尼世界是美国设计最好的地方,如果你从建造乐园的目的来看其建筑的 表现的话⋯⋯它仅仅是一个活动场所,一座乐园,但在表现方面,在尊重人 们方面,在对人们的供应方面,其标准却是那么高,因此它有资格被称为一 个真正的新事物,它能达到原计划的功能,一切为了公众,又能带来财富⋯⋯”华特·迪斯尼世界的建成,再加上迪斯尼乐园,迪斯尼公司游乐园 的阵容就比以前庞大了,给公司带来新的收入。
但不久美国经济开始变得不景气,尤其是石油危机带来的巨大影响,各行各业都陷入萧条。1976  年开始,经济开始回升,但经济状况的好转并没有给游乐园带来好运,游乐园的收入增长依然十分缓慢。瓦克为游乐园的不景气而发愁,因为按照华特先前的设想,迪斯尼公司还将在佛州建造一个未来城市模范中心,这将是一笔大额投资,如果迪斯 尼乐园和迪斯尼世界的收入不能有较快的增长,这项投资就难以尽快实施。
有人提议将游乐园的门票提价,听起来,这似乎是个好主意,为此瓦 克要求市场部的人员就此建议进行可行性研究。
调查小组的人员首先查阅顾客的意见评分表。从迪斯尼乐园成立开始, 华特就要求乐园负责人向顾客们征求意见:请他们在离开乐园时,对这一天的服务状况和满意程度打一个分数,分数从 1 到 10,调查小组欣喜地发现,顾客的评价一般都在 8— 9  分之间。顾客们对游乐园的质量、清洁和对迪斯尼公司员工礼貌的评价之高,是非常少见和难得的;即使对“你花去的钱值不值得”这个问题,也很少有顾客的评分是在 8 分以下的。很显然,存在着提高票价的余地。 

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