查看详情>> 第一节 医院人力资源管理的特点、挑战和作用 一、中国医疗机构的现状 二、医疗机构组织建设与人力资源管理现状 三、医疗机构人力资源部门职责 四、医院人力资源管理工作的职能 五、医疗机构人力资源管理工作的能力要求 六、医疗机构组织建设与人力资源管理工作面临的挑战 七、战略性组织与人力资源管理3P模型 寓言故事：雄鹰的抉择 案例分析：华强医院招聘中层管理者的困难 第二节 责任共赢——责权管理体系界定 案例分析：江苏沭阳县人民医院组织重组 管理故事：在其位知其任 一、医院组织设计 二、科室部门职能界定 三、科室职位设置 四、职位工作分析 五、工作分析的结果表现 案例分析：职位描述 案例分析：职位说明范例 六、工作分析的难点 第三节 绩效共赢——绩效管理体系设计 一、绩效管理与医院的发展 管理故事：木桶定律、破窗理论 案例分析：挽救利润，挽救生命 二、中国医院绩效管理的现状和误区  三、绩效管理的体系与程序 四、现代医院绩效管理体系建设 步骤一、诊断分析影响医院绩效的相关因素 步骤二、医院发展战略目标分解 案例：医院目标分解 步骤三、关键绩效指标设定 步骤四、绩效标准与指标权重 五、绩效管理体系的应用 步骤一、绩效与发展计划 步骤二、绩效管理的组织实施 步骤三、绩效反馈面谈 步骤四、绩效结果的分析应用与改进 管理故事：老鹰与鸭子 案例分析：员工月度考核、科室主任任期考核 第四节、薪酬共赢——薪酬激励体系设计 寓言故事：朝三暮四  一、医院薪酬设计的战略思考 薪酬及其作用 影响薪酬的相关因素 医院薪酬设计的原则 基于医院发展战略的薪酬设计 案例分析：美国波斯顿儿童医院的薪酬管理 二、中国医院薪酬分配的主要问题 医院薪酬管理的发展历程 医院现行的医院分配方式 医院现行薪酬管理的困扰 医院薪酬管理的新趋势  三、医院薪酬体系设计 步骤一、薪酬策略——思想大约行动 步骤二、价值评估——平衡内部公平性 步骤三、薪酬水平——平衡外部公平性 步骤四、绩效贡献——平衡个人公平性 案例分析：佛山市第一人民医院实施绩效工资改革 案例分析：江苏无锡托管制下的薪酬管理 案例分析：HY医院的特色专科资助计划 四、医院薪酬管理与成本控制

查看详情>> 第一节 前 言 什么是战略 管理大师的告诫 战略定义 战略基本问题 战略理论本质 战略管理的任务 战略管理的过程 没有战略的成功注定暂时而短命 ——战略就是生存之道 ——战备就是建立认知 ——战略就是与众不同 ——战略就是打败对手 ——战略就是选择焦点 ——战略就是追求简单 ——战略就是领导方向 ——战略就是实事求是 第二节 规划愿景使命，明确理念目标  组织失败与成功的关键因素 愿景是凝聚人心的力量 愿景是什么 共同愿景的产生 使命是什么 使命在愿景与目标之间寻求平衡 医院使命愿景的提炼方法 什么是价值观 价值观、态度和凝聚力 志同才能道合 核心价值观与价值观体系 重塑医院价值观，提高全院凝聚力 什么事目标 伟大的愿景必须转化为阶段性目标 组织目标与个人目标相结合 第三节、分析外部环境，识别机会威胁 社会宏观环境分析 ——政策环境 ——经济环境 ——社会环境 ——科技环境 行业发展态势考察 ——医疗行业特点分析 ——国家医疗行业的现状 ——行业发展趋势 ——分析行业关键成功要素 ——医疗行业目前存在的问题 微观经营环境分析 ——区域竞争对手 ——潜在威胁来源 ——供应商谈判能力 ——可能的替代品 ——终端顾客行为透视 总结：机会与威胁分析 第四节、整合内部资源，发挥自身优势 医院内部资源盘点 ——有形资产分析 ——无形资产分析 ——人力资源分析 医院能力分析 ——人力资源增值能力 ——业务运作效率能力 ——医疗质量控制能力 ——新技术应用能力 ——新项目开展能力  ——总结核心竞争力来源 医院管理状况分析 ——医院管理 ——人力资源管理 ——技术与质量 ——医护服务 ——文化与品牌 经营状况分 ——资本结构与现金流 ——营运能力分析  ——分析各科室业务经营状况 ——分析各科室业务的收入和赢利能力 总结：优势与劣势分析 第五节、明确医院定位，确定战略选择 发展战略定位 ——SWOT分析 ——战略定位提案 战略目标提案 ——发展总目标确定 ——战略实施地图 ——财务目标 ——市场目标 ——内部流程目标 ——发展目标 战略规划提案 业务策略规划  ——业务发展战略阶梯 ——核心业务发展策略 ——增长业务发展策略 ——种子业务发展策略 科室发展规划  第六节、战略实施配套，确保战略落地 战略实践的误区 医院组织调整策略 医院机制建设策略 医院流程优化策略 医院文化建设策略 医院品牌建设策略 医院危机处理策略 医院信息化建设策略

查看详情>> 第一节 流程与流程体系 流程 流程的一般特征 流程的共性 流程层次问题  流程的分类 流程的作用 第二节 流程为什么要改善 常见的流程缺陷 为什么要流程改善  为什么越来越多的医院关注流程 什么是流程改善 流程优化、改善的“警告信号” 流程改善的目的 流程优化的意义 流程改善的核心思想 流程改善的构成要素 流程改善的涵盖范围 流程改善的主要工作 流程改善要遵守的原则 第三节 业务流程改善步骤与方法 第一步：总体规划 ——需求分析、建立共识 ——成立改造主导小组 第二步：项目启动(组建团队) ——组织、经营评估 ——顾客满意度调查评估 ——信息技术应用评估 ——教育培训 第三步：关键业务流程选择 ——选择关键业务流程的方法4种 第四步：流程现状描述 ——流程绘制方法和技巧、原则 第五步：流程问题诊断分析 ——业务流程问题诊断方法6种 第六步：流程优化改善设计 ——流程优化设计方法7种 ——流程设计的原则 ——流程的设计技巧：消除流程中非增值性因素 第七步：配套管理设计 ——组织调整 ——职位配置 ——关键业绩指标 第八步：新旧体系转换 第九步：项目总结 第五节 咨询人员在业务流程优化项目中的作用 为什么优秀企业不易倒闭 卓越组织的文化背后是什么 企业应是一条顺畅河流 流程改造的关键成功要素 流程改造易放的错误 流程改造的榜样——华西医院案例 咨询人员在流程改善中的作用

查看详情>> 第一节 中国医院呼唤凝聚力 案例 蚂蚁军团 什么是凝聚力 什么是组织凝聚力 影响凝聚力的因素 凝聚力把群体变为团队 有凝聚力的组织才有竞争力 高凝聚力+高规范=高绩效 组织高层之间更需要凝聚力 增强医院凝聚力的途径 形成与提升凝聚力的框架 第二节 清晰的发展方向增强医院的凝聚力 案例 我是斯巴达克斯 组织失败与成功的关键因素 愿景是凝聚人心的力量 愿景是什么 共同愿景的产生 伟大的愿景必须转化为阶段性目标 使命是什么 使命在愿景与目标之间寻求平衡 组织目标与个人目标相结合 医院使命愿景的提炼方法 第三节 共同的价值观增强医院的凝聚力 案例 薪火相传的总院精神 什么是价值观 价值观、态度和凝聚力 志同才能道合 核心价值观与价值观体系 统一价值观增强凝聚力 形成有价值的价值观 重塑医院价值观，提高全院凝聚力 故事就是力量：价值观传播与贯彻 价值观领导的智慧 第四讲 领导的人格魅力增强医院凝聚力 案例 拿破仑逃出仍能一呼百应 有人格魅力的领导是一块巨大的磁石 人格魅力之一：道德的力量 人格魅力之二：强势领导 人格魅力之三：自信加负责 人格魅力之四：牺牲加奉献 人格魅力之五：较高的逆商 人格魅力之六：有胆有识 人格魅力之七：宽广的胸怀 人格魅力之八：语言沟通艺术 人格魅力之九：信任的魅力 第五讲 自豪感增强医院的凝聚力 案例 有标准的组织有尊严 为医院自豪：仪式与凝聚力 提高组织进入门槛标准 规范组织行为识别标准 组织对社会的责任与贡献 统一组织视觉识别标准 良好的形象增强医院凝聚力 合理的组织构成增加凝聚力 为科室自豪：物以类聚与凝聚力 异质性组织比同质性组织更有效 气质和谐才能科室和谐 为同事自豪：相似性与互补性 为工作自豪：挑战性、有意义的工作 第六节 尊重他人的贡献增强医院的凝聚力 案例 三个和尚的故事 员工有责任感组织就有凝聚力 造就负责任的员工 让责任成为习惯 人人多做贡献是医院存在的前提 案例 斑羚飞渡 贡献产生凝聚力 正确评估员工贡献给人成就感 绩效考核与管理方法 绩效考核的重点 绩效考核结果的运用 第七讲 公平的回报增强医院凝聚力 案例 女采购员的辞职 财散则人聚 规范激励制度标准 建立价值评价体系 奖惩机制倍增凝聚力 提高工作满意度增强凝聚力 给员工家的感觉 为员工创造一个良好的工作环境 医院要帮助员工成长 建立员工参与制度 实施工作丰富化 成果共享的快乐 第八讲 兼容并包的文化增强医院的凝聚力 案例 百年同仁的梦想与追求  和谐的内部人文环境 活动增加凝聚力 聚会创造价值 －庆祝成功 －主题竞赛 －节日庆典 －休闲旅游 －拓展训练 －经验分享与自我培训 案例：为何将传统假日改为法定假日 如何组织活动增加凝聚力 2008年奥运会提升中华民族凝聚力 第九讲 有效接触与沟通增强医院凝聚力 案例 成功源于沟通 霍桑实验与人际关系理论 接触：从相识、相知到相爱 沟通产生凝聚力 如何理解沟通 人际沟通的基本理念 有效沟通的四个特性 普及坦诚的精神 增加凝聚力的沟通技巧 －沟通从心开始 －倾听的技巧 和谐的医患关系增加医院凝聚力 第十讲 环境威胁增加医院凝聚力  案例 “非典”成为阿里巴巴凝聚人心的机会  案例 汶川大地震表现出中国的凝聚力 威胁提高凝聚力的理论支持 日本民族凝聚力的环境原因 灾难让中华民族凝聚力空前提升 竞争对手的威胁增加凝聚力 领导者要学会把威胁变机遇 提高凝聚力关键在于行动

查看详情>> 前言：正确认识理解医院人才梯队建设 第一节 明确医院的人才战略 一、制定人才战略的原则 二、人才战略的三个关键选择 三、更新医院人力资源管理的理念 第二节 医院人才梯队建设规划 一、人才梯队建设规划内容 二、人才梯队建设规划原则 三、人才梯队建设规划操作方法 第三节 用好现有人才 一、关键岗位选择 二、关键岗位分析与工作结果界定 三、关键岗位的任资资格与人才标准 四、授权赋能与提拔任用 第四节 留住关键人才 一、事业留人：关键人才职业生涯规划 二、待遇留人：关键人才的评估与激励 三、情感留人：医院文化建设 四、机会留人：能力提升与晋升空间 五、关键人才的保护措施 第五节 引进特需人才 一、关键人才需求规划 二、如何吸引高素质的人才 三、关键人才选聘 第六节 培养后备人才 一、“捆绑式火箭”人才开发模式 二、创造环境 三、发现优势 四、培养能力的方式 五、学习生涯指导 六、激发后备人才的潜能

查看详情>> 一、中国医院目前面临的挑战  1、我国医疗行业目前的状况 2、中国医改的新动向 3、我国医院目前面临的挑战 －干部人事制度 －医院管理职业化迫在眉睫 －服务质量和医患关系 －提高效率与降低成本 4、医院市场化经营强化，竞争加剧 5、重技术而忽视管理，执行力差 6、医院管理中最大的黑洞 二、医院执行力低下的根本原因  1、传统管理思想的影响 －领导、管理与执行之间的关系 2、中国独特色的医疗管理体制的影响 －医院一直被国家作为事业单位来管理 3、中国传统文化的影响 －权谋盛行不利于组织执行 4、中国医疗改革起步晚 －公益性和赢利性不分、医药不分、管办不分。 5、中国医院管理教育落后 －只教医术不教医管 三、怎样认识医院的执行力 1、执行是医院领导人首要的工作 －领导不能做甩手掌柜 2、什么是执行力 －工作能力不等于执行力 3、正确认识执行与执行力 －能做事还要意愿做事 4、塑造医院中层执行力的目的 －群策群力自动自发 －我心目中最伟大的医院 5、医院的当务之急：构建执行力组织 －执行力不足与组织、人力资源管理有关 四、医院组织执行才是医院持续成功的保障 1、人们不按期望行动的八个原因 －工作业绩不佳的三大原因 2、规范化管理与执行 3、办事程序与执行 －案例：新生儿医院感染死亡，卫生局长丢官  4、管理制度与执行 －案例：制度经济学 5、监督机制与执行 －案例：过程与结果并重 6、奖惩管理与之行 －奖惩合理倍增执行力 7、管理工具与执行 －执行需要工具与手段 8、信息系统与执行 －信息系统管理职能缺失 五、人力资源管理是医院执行力的基础  1、愿景明确化、目标具体化 －明确执行的方向 2、组织灵活化、问题简单化 －变革执行的组织 3、配置合理化、岗位责任化 －界定执行的责任 4、工作流程化、行为制度化 －优化执行的方法 5、考核绩效化、改进循环化 －检查执行的结果 6、分配公平化、奖惩公开化 －回报执行的成果 7、培训持续化，能力模型化 －提高执行的能力 六、塑造医院执行力，思想转变是关键 1、医院文化的构成 －案例：做个有执行力的管理者 2、医院执行文化以人为本 3、医院执行文化以战略为先导 4、医院执行文化以决心为前提 5、执行的刚度与效度 －案例：高效执行给华为带来高速发展 6、执行力的典范医院 －案例：执行力让高州人民医院“平价”又高速发展 7、医院执行文化以承担责任为终极目的 －案例：妈妈剖腹产 娃娃挨一刀  －案例：一个血民致64患者感染丙肝  －案例：患者骨折右腿 大夫下刀左腿 －案例：血透致47名患者血透20人染丙肝 －案例：14岁少女医院身亡  －案例：逝者无法安宁 8、建立执行文化的策略：上行下效 －视服从为美德 9、一位让群众看得起病的院长 10、医院有效执行的七原则 七、打造医院执行力重在付诸人力资源管理行动 1、没有行动就没有成功 2、打造干部团队高效执行力行为准则 3、执行力提升是一个不间断的过程 4、君合智联的转变促成模型 5、了解人们对加强执行力的反应 6、打造执行力促成目标的实施完成 7、医院和员工转变最佳优化

查看详情>> 前言 适者生存与需俱进 医院成功的关键因素 第一节 营销与医院营销 营销是什么 营销理论的发展 什么是医院营销 医院为什么需要导入营销 医院营销管理范畴 国外医疗服务现状 我国医院发展现状 现代医院发展趋势 第二节 医院服务的特征 服务与服务业 服务产品的特性 医院服务的基本特征 医院营销的特殊性 医院现代营销观念 患者医疗服务需求是什么 医院服务的三个层次 医院营销存在的问题与误区 第三节 医疗环境分析与营销战略 市场需求分析 医疗市场调研 竞争对手分析 客户需求分析 医院资源分析 医院市场细分 医院目标市场的选择 医院定位策略 营销战略 第四节 医院品牌建设与传播 医院品牌建设的必要观念 医院品牌概念与内涵 医院品牌定位 医院品牌形象 医院品牌建设规划 医院品牌建设实施 医院品牌建设评估 医院品牌传播 医院文化传播 第五节 医院营销组织与流程管理 医院营销部门的设置 医院营销的组织结构与智能 医院营销队伍的素质要求 医院营销队伍的培养途径 医院营销队伍的管理 医院营销流程优化 加强医院内部信息沟通体系 医院营销人员的业务管理 第六节 医院的营销策略 医院的核心竞争力 医院产品策略 ——产品组合 ——产品开发 ——产品定价 医院促销策略 ——人员推销 ——营业推广 ——公关活动 ——广告宣传 分销渠道策略 服务策略 第七节 医院客户开发与管理 医院客户开发的概念 医院客户分类 医院客户开发的热点 客户开发步骤 医院客户开发渠道 客户开发策略 医院在线营销 医院客户管理 第八节医患关系与客户满意度 医生应对生命有一颗敬畏之心 医生的局限性 患者的角色与期望 医院与就医顾客的关系 患者的满意度与忠诚度 健康需求者忠诚度管理 提高服务质量 改善服务态度 优化医疗环境的5S管理 第九节 医院对外沟通与危机处理 沟通的内涵 医院与社会公众沟通 医院和客户沟通 医院危机营销公关处理 医院危机公关的大众传播控制 医院危机公关沟通 危机管理纲要

查看详情>> ? 前言 新形势下医院的生存状况 医疗改革正在深入 医院面临的八大挑战 医疗活动中的八种浪费 我们究竟有哪些困难与问题 ? 第一节 医院经营管理诊断：直面现实 ——医院领导的自我反省能力 医院管理状况分析 盘点内部资源 审视自我能力 医院经营状况分析 ? 第二节 统一思想明确方向：凝心聚力  ——医院领导的战略规划能力 明确医院定位 规避风险瞄准市场机会 制定开源节流目标 明确改进方向与策略 ? 第三节 优化营运管理架构：精简高效  ——医院领导的组织协调能力 医院组织构成5要素 医院组织设计原则 变革传统组织架构设置模式 医院组织的职能设计 医院组织的规模设计 医院组织的人际关系设计 合理配置医院科室岗位 ? 第四节 完善供应链全系统：降低成本  ——医院领导的系统运作能力 医院供应链管理的目标 医院药品供应链的现状 采购部门利润中心制 供应商的管理系统 供应商的绩效管理 采购管理 药剂、设备、耗材库房管理 ? 第五节 实施全面财务监督：管控成本  ——医院领导的管理控制能力 消减成本能倍增利润 预算：医院成本管控的最高境界 医院预算管理的功能 全面预算的三大阶段 全面预算管理的关键点 建立科室成本核算制度 财务是成本管控的核心 成本表达与管理控制 建立成本对话机制 ? 第六节 提升品质完善服务：深度挖潜  ——医院领导的服务营销能力 只要是第一，永远赚大钱 对外提升医院公众形象 对内优化医疗环境 整合医院业务渠道 搞好医院营销推广 优化医院业务流程 提升医院服务质量 ? 第七模块 强化盈利保障机制：奖优罚劣  ——医院领导的团队激励能力 降低成本的核心思考与核心方法 优化人力资源管理 用正确的人 实施全员绩效考核与管理 工资设定需要平衡 建立绩效导向的建立宽带动态薪酬